Mailsage 服務器售後服務條款
以下之條款仍Mailsage公司對其產品提供的售後服務責任，獲授權使用產品的客戶(以下簡稱”用戶”)需接受及履行該產品的相關
<授權使用協議書>內之有關條款。
支援服務
客戶支援服務包括；
- 若提供給客戶使用的軟件之最新版本及其過往版本存在程序缺陷，Mailsage需提供更正，對於產品安裝和操作問題，會提供電話支援服務。
- 若取得客戶同意，可遙距登錄該服務器，協助診斷。
- 客戶以電郵方式提出服務要求。
- 提供軟件更新版本。
延伸服務 (EXTENDED SUPPORT)
除了以上提及的服務外，獲授權使用產品的客戶可要求下列服務；
- 使用遙距登錄方式不能解決有關問題時，派技術員上門服務。
- 當用戶的系統停頓時，提供獨立電郵備份和不間斷服務。
此項服務要視乎當地的Mailsage代理商按實際情況決定，請向你的供應商查詢此項服務的詳情。
軟件程式修正
Mailsage 將會運用其商業資源，在許可及合理的情況下，對用戶發現的程式缺陷作出修正，不論是當前版本或是較早前推出的版本。
若Mailsage 相信用戶所提出的問題與軟件程式設計無關，我們會通知該用戶。他可以；
- 要求 Mailsage 繼續解決該問題，但用戶需承擔有關費用(下面列出所需費用)。
- 通知Mailsage不需要處理有關問題，用戶會自行解決。
若果用戶要求Mailsage解決的軟件問題並不是程式設計上的錯誤，用戶需負責有關費用，費用的計算會以當時Mailsage的標準顧問費率計算，另外加上其它相關而合理的開支。
在下列情況，用戶不需對產生的費用負責；
- 由於該軟件程式的錯誤而導致的問題；或
- 工作範圍超出了原本用戶的要求；或
- 在用戶向Mailsage提出停止有關工作後，Mailsage繼續進行而產生的費用(用戶的通知，必需以Mailsage確認收到日期為準)。若果用戶已通知Mailsage不需要處理該問題或該工作已超出用戶要求的範圍，Mailsage有權單方面決定停止工作，並不需負上任何責任。
免責條款
如在以下情況，Mailsage將不會負責售後服務；
- 該系統經用戶私自更改或人為破壞、或安裝了其它軟件系統。或
- 由於用戶的疏忽、濫用或錯誤操作、使用該系統於指定用途以外的工作、或Mailsage完全不能控制的情況而產生的問題。或
- 該軟件系統安裝於Mailsage不支援的硬件，或由軟件更新、升級、或由於維修而導致硬件需要更換，Mailsage將不負上任何責任。
本條款內容只構成售後服務協議，並不是產品保用協議。因此，所有關於保用的條款應參考Mailsage與用戶簽定之保用協議。此附件組成保用協議的增加部份，並不能改變或取代該協議，除非本條款存在著明顯而不含糊的相反意義。
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